سياسة الاسترجاع والاستبدال
أولًا: حق الاسترجاع
يجوز للعميل طلب فسخ الشراء واسترجاع المنتج خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج جديدًا، ولم يُستخدم أو يُركّب ولم يحصل العميل على منفعة منه، وأن يكون بحالته وملحقاته وتغليفه الأصلي. يخضع ذلك للاستثناءات الواردة في نظام التجارة الإلكترونية السعودي.
ثانيًا: إلغاء الطلب قبل الشحن
إذا قُبل إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن، يُعاد كامل المبلغ المدفوع إلى العميل.
ثالثًا: تكاليف الاسترجاع الاختياري بعد الشحن
إذا كان الاسترجاع لسبب لا يعود إلى عيب أو عدم مطابقة أو خطأ من المتجر، يُعاد سعر المنتج المقبول بعد استلامه وفحصه. لا يُعاد رسم الشحن الأصلي الفعلي والمفصح عنه إن وُجد، ويتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع الفعلية والمفصح عنها. وإذا وفر المتجر بوليصة الإرجاع، تُخصم هذه التكاليف من مبلغ الاسترداد. لا تُخصم رسوم شحن خفية، ولا يُخصم رسم شحن أصلي إذا كان الشحن معلنًا ومحتسبًا مجانًا.
رابعًا: الاستبدال
يوفر المتجر إمكانية استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بالشروط نفسها: أن يكون جديدًا وغير مستخدم أو مركّب وبحالته وملحقاته وتغليفه الأصلي. في الاستبدال الاختياري، يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج وتكلفة شحن المنتج البديل، إضافة إلى فرق السعر إن وُجد.
خامسًا: المنتج المعيب أو غير المطابق أو المرسل بالخطأ
إذا كان المنتج معيبًا، أو غير مطابق للوصف أو المواصفات المتفق عليها، أو أرسل المتجر منتجًا مختلفًا عن الطلب، فيتحمل المتجر تكاليف الشحن الأصلية والاستلام والإرجاع وإرسال البديل. وللعميل اختيار منتج بديل مماثل وسليم، أو فسخ البيع واسترداد كامل ما دفعه، دون إخلال بحقوق الضمان النظامية.
سادسًا: قطع السيارات والتوافق
يُرجى مطابقة اسم المنتج ورقم القطعة وشكلها وتوافقها مع السيارة قبل التركيب. لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال الاختياري للقطعة بعد استخدامها أو تركيبها أو العبث بها. لا يسقط حق العميل لمجرد التركيب إذا ثبت أن العيب أصلي أو أن المنتج غير مطابق، لكن لا يشمل الضمان ضررًا نشأ عن سوء الاستخدام أو التركيب.
سابعًا: الاستثناءات
لا يسري حق الاسترجاع الاختياري على المنتجات المستخدمة أو المركّبة، أو المصممة والمُنتجة خصيصًا وفق مواصفات حددها العميل، أو التي ظهر فيها عيب بسبب سوء حيازة العميل أو استخدامه أو تركيبه. ولا تمتد هذه الاستثناءات إلى العيب الأصلي أو عدم المطابقة أو خطأ المتجر.
ثامنًا: تقديم الطلب
يتواصل العميل مع خدمة العملاء موضحًا رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال، ويرفق صور المنتج والتغليف عند وجود عيب أو خطأ. يجب تغليف المنتج بطريقة تحافظ عليه أثناء الشحن، وألا يُرسل قبل استلام تعليمات الإرجاع من المتجر.
تاسعًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه وقبول طلب الاسترجاع، يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل، وقد تظهر القيمة في حساب العميل وفق مدة المعالجة لدى مزود الدفع. لا تُفرض رسوم استرجاع مستقلة؛ ويقتصر الخصم في الاسترجاع الاختياري على تكاليف الشحن الفعلية والمعلنة الموضحة أعلاه.
تُطبق هذه السياسة بما لا يخل بحقوق المستهلك المقررة في الأنظمة السعودية.
